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先行赔付

“先行赔付”是易淘药用于保障买家采购安全的一种方式,凡是入驻易淘药平台的商家必须签署先行赔付服务协议,承诺为买家提供交易保障服务。

1、定义

(1)当买家与商家进行交易后,因该交易导致买家权益遭受损害,如遇到收到的商品存在质量问题、或者与网上商品描述不符、或者付款后未如期收到商品的情况,责任评定归属商家。非商家原因则不构成先行赔付条件。

(2)如果商家无法做出合适的解决方案,或者未履行相应解决承诺时,买家有权向易淘药平台发起针对商家的投诉,并申请“先行赔付”服务。

(3)经易淘药平台核实后,将启动商家质保金,对买家进行先行赔付,以保障买家权益。

2、以下情况不在先行赔付服务保障范围内:

(1)不在易淘药平台完成的交易;

(2)超过一个月申诉期的交易。

3、提出先行赔付申请的条件:

(1)买家发起的赔付申请商品与订单商品为同一件;

(2)商家因自身原因而无法履约,平台介入调查情况属实;

(3)买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

(4)商品质量问题认定以国家相关权威机构书面报告为准。

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