您好,欢迎来到易淘药,开启智赢新机遇!
易淘药 > 帮助中心 > 售后服务 > 纠纷处理
纠纷处理

1、处理原则:

关于纠纷,平台的原则是交易双方自主沟通解决,在双方无法继续协商的情况下,可申请平台介入帮助交易双方协商解决。

2、举证责任:

买卖双方在交易的过程中应该充分了解证据的重要性,要注意证据的收集与保管。平台将依据交易双方所提交的有效证据进行纠纷处理。

(1)谁投诉谁举证,投诉方在投诉的同时,需要提供支持投诉的有效证据,没有证据支持的投诉将视为无效投诉。

(2)平台处理人员会就纠纷事宜与交易双方沟通联系,交易双方需要在规定的时间之内提供有效证据,平台将以收集到的有效证据为依据处理纠纷。

3、客服人员处理时间

(1)客服人员会在纠纷产生的2个工作日内联系买卖双方进行举证。

(2)买卖双方需要按照规则在7日内提供相应的有效证据,如果任何一方逾期未提供,客服人员有权按照已得到的证据,进行判定。

(3)如遇特殊情况,协商特殊处理。

错误提示

成功提示

提示框

易淘药新人大礼包500优惠券
易淘药新人大礼包
?